Psychologielexikon

Expertenblindheit

Bezeichnung für das Phänomen, daß es Experten (z.B. Entwicklern von Produkten) nicht gelingt, sich in die Sichtweise und Verhaltensgewohnheiten der Endnutzer eines Produktes hineinzuversetzen. Die Folgen sind unverständliche Bedienungsanleitungen bzw. Gebrauchsanweisungen oder mit Funktionen überladene Computerprogramme, von denen von der überwiegenden Mehrzahl der Nutzer meistens nur fünf Prozent tatsächlich genutzt werden (Software-Ergonomie).